Conditions Générales
1. Objet
Les présentes Conditions Générales régissent l’utilisation du site www.luhusurfco.com ainsi que les conditions applicables aux réservations d’hébergement effectuées via la plateforme et fournies par Luhu Surf Co, dont le siège social est situé à l’adresse Rua Beco da Colónia, n.º 33, 4740-032 Apúlia – Esposende, Portugal, numéro fiscal (NIF) [NIF], ci-après dénommé le « Prestataire d’Hébergement ».
En effectuant une réservation sur ce site, le client confirme avoir lu, compris et accepté les présentes Conditions Générales.
2. Réservations
Toutes les réservations sont soumises à la disponibilité de l’hébergement pour les dates sélectionnées.
Pour effectuer une réservation, le client doit fournir des informations exactes et complètes, notamment son nom, son adresse e-mail, son numéro de téléphone et toute autre information demandée lors du processus de réservation.
Une réservation n’est considérée comme confirmée qu’une fois la confirmation affichée sur le site et/ou envoyée à l’adresse e-mail indiquée par le client.
Le client doit vérifier les informations figurant dans la confirmation de réservation et signaler toute erreur dans les plus brefs délais.
3. Prix
Tous les prix affichés sur le site sont indiqués en euros (€) et incluent les taxes légalement applicables, sauf indication contraire.
Le prix total du séjour est affiché avant la confirmation de la réservation.
Des services, frais ou suppléments non inclus dans le prix de l’hébergement peuvent s’appliquer, à condition d’être clairement indiqués avant la finalisation de la réservation ou dans les conditions spécifiques de l’hébergement.
Le cas échéant, une taxe de séjour peut être facturée séparément, conformément à la réglementation de la commune où se situe l’hébergement.
4. Paiement
Le paiement peut être effectué par les moyens de paiement disponibles sur le site, notamment MB Way, référence Multibanco, PayPal, Revolut, virement bancaire et carte de crédit.
Selon le tarif choisi, le client peut être amené à payer la totalité du montant au moment de la réservation, à verser un acompte ou un pourcentage du montant total, à régler le solde à une date ultérieure ou à payer à l’arrivée.
Les conditions de paiement applicables sont toujours affichées avant la confirmation de la réservation.
5. Politique d’annulation
Les conditions d’annulation peuvent varier selon le tarif choisi et sont affichées lors du processus de réservation.
Sauf indication contraire dans les conditions spécifiques du tarif choisi, la politique suivante peut s’appliquer :
– Annulation gratuite : jusqu’à 14 jours avant la date d’arrivée prévue.
– Annulation tardive : les annulations effectuées après ce délai peuvent donner lieu à la retenue de l’acompte versé (30 % de la réservation).
– Tarifs non remboursables : les paiements effectués dans le cadre d’un tarif non remboursable ne sont pas remboursés en cas d’annulation.
Les conditions d’annulation spécifiques acceptées par le client au moment de la réservation s’appliquent à cette réservation.
6. Non-présentation (no-show)
Si le client ne se présente pas à la date d’arrivée prévue et n’a pas annulé sa réservation au préalable, la réservation peut être considérée comme une non-présentation.
Dans ce cas, le montant total de la réservation peut être facturé, conformément aux conditions du tarif choisi.
7. Modifications de réservation
Les demandes de modification des dates, du nombre de personnes ou d’autres éléments de la réservation sont soumises à disponibilité et peuvent entraîner une modification du prix initial.
Toute modification n’est considérée comme valable qu’après confirmation par le Prestataire d’Hébergement.
8. Arrivée et départ
Sauf indication contraire dans la confirmation de réservation :
– Arrivée (check-in) : à partir de 15h00
– Départ (check-out) : jusqu’à 11h00
Les demandes d’arrivée anticipée ou de départ tardif sont soumises à disponibilité et peuvent entraîner des frais supplémentaires.
Il peut être demandé au client de présenter une pièce d’identité valide à l’arrivée, conformément aux exigences légales applicables.
9. Nombre de personnes
Le nombre de personnes séjournant dans l’hébergement ne peut dépasser la capacité maximale indiquée pour le logement ou la chambre réservé(e).
Les personnes supplémentaires non incluses dans la réservation peuvent faire l’objet de frais supplémentaires ou, en cas de manquement grave aux conditions de réservation, entraîner la fin du séjour.
10. Enfants et lits supplémentaires
Les conditions relatives aux enfants, aux lits bébé et aux lits supplémentaires sont précisées dans la description de chaque hébergement ou doivent être demandées avant la réservation.
Leur disponibilité est soumise à confirmation et des frais supplémentaires peuvent s’appliquer.
11. Animaux de compagnie
Les animaux de compagnie [sont acceptés / ne sont pas acceptés / sont acceptés sur demande préalable].
Lorsque les animaux sont acceptés, des frais supplémentaires et des règles spécifiques à l’hébergement peuvent s’appliquer.
12. Caution
Une caution de [€XXX] peut être demandée afin de couvrir d’éventuels dommages, frais supplémentaires ou manquements au règlement de l’hébergement pendant le séjour.
Le cas échéant, la caution est restituée après le départ, à condition qu’aucun dommage, montant impayé ou autre problème imputable au client ne soit constaté.
13. Utilisation de l’hébergement
Le client doit utiliser l’hébergement de manière responsable et prendre raisonnablement soin des installations, du mobilier, des équipements et de tout autre bien mis à sa disposition.
Les fêtes, événements ou activités susceptibles de déranger les autres clients ou des tiers ne sont pas autorisés, sauf autorisation expresse.
Le client est responsable de tout dommage qui lui est imputable ou imputable aux autres personnes incluses dans sa réservation.
14. Règlement intérieur
Le client doit respecter le règlement intérieur de l’hébergement, y compris les heures de silence prévues, généralement entre 23h00 et 08h00.
Tout comportement compromettant la sécurité, le confort ou l’intégrité de l’hébergement peut entraîner l’adoption de mesures appropriées par le Prestataire d’Hébergement.
15. Indisponibilité de l’hébergement
Si, en raison de circonstances exceptionnelles, l’hébergement réservé ne peut être fourni, le Prestataire d’Hébergement s’efforcera de proposer une alternative appropriée.
Si aucune alternative appropriée ne peut être proposée ou acceptée par le client, les montants payés pour les services qui ne peuvent être fournis seront remboursés, sans préjudice des autres droits prévus par la législation applicable.
16. Informations et images du site
Le Prestataire d’Hébergement met tout en œuvre pour que les photographies, descriptions, installations, caractéristiques et autres informations affichées sur le site représentent fidèlement l’hébergement.
De légères différences peuvent exister en raison de changements de décoration, d’entretien, de remplacement d’équipements ou d’autres modifications n’affectant pas substantiellement les caractéristiques de l’hébergement réservé.
17. Responsabilité
Le Prestataire d’Hébergement ne saurait être tenu responsable des pertes ou dommages résultant de circonstances qui ne peuvent raisonnablement lui être imputées, sans préjudice de toute responsabilité qui ne peut légalement être exclue ou limitée.
Le client est responsable de ses effets personnels pendant son séjour.
18. Force majeure
Le Prestataire d’Hébergement ne saurait être tenu responsable de l’inexécution de ses obligations lorsque celle-ci résulte d’un cas de force majeure ou de circonstances échappant à son contrôle raisonnable, sous réserve de la législation applicable.
Dans la mesure du possible, des solutions alternatives appropriées seront proposées au client.
19. Données personnelles
Les données personnelles collectées lors du processus de réservation sont traitées aux fins de la gestion des réservations, de la fourniture des services contractés, du respect des obligations légales et de toute autre finalité indiquée dans la Politique de Confidentialité.
Les données personnelles sont traitées conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) et aux autres législations applicables en matière de protection des données.
20. Réclamations
Le client peut adresser ses réclamations en utilisant les coordonnées indiquées sur le site :
– E-mail : info@luhusurfco.com
– Téléphone : +351 961 216 947 | +351 915 603 616
– Adresse : Rua Beco da Colónia, n.º 33, 4740-032 Apúlia – Esposende, Portugal
Lorsque la loi l’exige, l’accès au Livre de Réclamations Électronique portugais (Livro de Reclamações Eletrónico) est également assuré : www.livroreclamacoes.pt
21. Règlement extrajudiciaire des litiges
En cas de litige de consommation, le consommateur peut s’adresser à l’entité de Règlement Extrajudiciaire des Litiges (REL) compétente, conformément à la législation applicable.
Les informations relatives à la ou aux entités de REL compétentes sont disponibles sur notre page Règlement des Litiges.
22. Modification des présentes Conditions Générales
Le Prestataire d’Hébergement se réserve le droit de modifier les présentes Conditions Générales.
En règle générale, chaque réservation est régie par les Conditions Générales présentées au client et acceptées par celui-ci au moment de la réservation, sans préjudice des modifications imposées par la législation applicable.
23. Coordonnées
Pour toute question concernant les réservations ou les présentes Conditions Générales, veuillez contacter :
Luhu Surf Co
NIF : [NIF]
Adresse : Rua Beco da Colónia, n.º 33, 4740-032 Apúlia – Esposende, Portugal
Téléphone : +351 961 216 947 | +351 915 603 616
E-mail : info@luhusurfco.com
Dernière mise à jour : 25 septembre 2026